Políticas de Reembolso
En Patitas Coquetas nos esmeramos por transmitir total confianza y un trato hiper-personalizado en cada pieza artesanal que confeccionamos. Nuestras políticas de reembolso y devoluciones se rigen bajo los siguientes lineamientos comerciales:
1. Plazo para Reportes
El cliente contará con un plazo estricto de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del paquete por parte de la mensajería, para reportar cualquier anomalía o desperfecto físico en las prendas. Pasado este plazo, no se aceptará reclamación alguna.
2. Condiciones y Motivos de Reembolso Aceptados
Únicamente se procesarán reembolsos o cancelaciones de transacciones bajo las siguientes causales debidamente justificadas:
Defectos de fabricación graves en las costuras que comprometan la estructura, uso o estética de la prenda.
Telas con defectos visibles de origen, tales como perforaciones, roturas de tejido o decoloraciones de fábrica.
3. Excepciones (Servicio Estrella a la Medida)
Dado que las prendas personalizadas se confeccionan exclusivamente bajo las especificaciones de tamaño enviadas por el usuario, el cliente asume la total responsabilidad por los errores de medición. No se realizarán reembolsos, cambios ni devoluciones de dinero si la prenda no le ajusta a la mascota debido a datos erróneos ingresados en el formulario interactivo. El derecho de devolución aplicará únicamente para los productos adquiridos bajo las tallas estandarizadas de nuestro Catálogo General.
4. Proceso de Retorno y Reembolso Operativo
Para hacer efectiva una devolución por defecto de fábrica, el proceso se realizará de la siguiente manera:
Reporte: El cliente deberá enviar un mensaje a nuestro WhatsApp oficial de atención adjuntando evidencia fotográfica o en video clara que demuestre el defecto en la costura o la tela.
Guía de Devolución: Una vez validado el defecto de origen por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá por completo el costo de transportación de retorno. Nosotros le generaremos y haremos llegar una guía de envío prepagada para que devuelva la prenda física a nuestro taller ubicado en Celaya, Guanajuato.
Aplicación del Reembolso: Una vez que la prenda llegue a nuestras manos y se verifique el estado del producto, se procederá a realizar la devolución del dinero. La transacción se reembolsará directamente a la cuenta de PayPal original del cliente o mediante el mecanismo acordado para operaciones vía Zelle, según haya sido el método de pago inicial.
